Cross-CX (Customer Square)

🇫🇷 Souverain FR

Plateforme française tout-en-un (Customer Square, depuis 2009) combinant Quality Monitoring, Speech Analytics, Voix du Client, e-learning agents et automatisation des process CX — déployable cloud, on-premise ou totalement déconnectée d'internet.

crosscx.com

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L'avis de la consultante

L'un des seuls acteurs FR à couvrir QM + Speech + VoC + LMS dans une seule plateforme — gros atout pour les environnements multisites complexes (siège + filiales + outsourcers) avec contraintes de sécurité fortes.

Points forts

Offre complète QM + Speech + VoC + LMS + Automation
Modèle tarifaire à la consommation
Déployable cloud, on-premise ou offline
Souveraineté totale (aucune data ne quitte la France)
Connecteurs CRM/CCaaS étendus
Multilingue FR/EN/DE/ES, utilisé dans 20+ pays

À surveiller

Notoriété plus faible que les leaders globaux (NICE, Verint)
Équipe taille humaine (~20)

Fonctionnalités clés

Quality Monitoring (grilles, quotas, calibrage)
Speech Analytics & transcription
Sondages & Voix du Client
Cours en ligne agents (LMS intégré)
Automatisation process CX & rétention
Dataviz 360 / CDP intégré
250+ stats et rapports en self-service

Intégrations natives

Connecteurs live tous canaux et CRMGenesys / NICE / Five9 / TalkdeskSalesforce / MS DynamicsMoteurs IA tiers interchangeables

Conformité & sécurité

RGPDPCI-DSSChiffrement multitenantHébergement OVH Roubaix + backup Gravelines

Clients de référence

40 clients : 50% grands groupes, 50% outsourcers

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