OCC (Outsourcing Conseil & Communication)

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BPO multi-sites onshore / nearshore / offshore (France, Serbie, Maroc, Madagascar, Île Maurice) : externalisation premium clé en main pour ETI et grands comptes avec mission de conseil et audit organisationnel en amont.

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L'avis de la consultante

Bon mix on/near/offshore avec un vrai positionnement premium Made in France (Aix / Paris) et une approche conseil + run rare sur ce segment.

Points forts

Mix complet onshore / nearshore / offshore
Made in France premium (Aix-en-Provence / Paris)
Multilingue : 16+ langues (niveau C1 mini) en Serbie
Mission conseil & audit en amont du run
Organisation projet miroir avec le client

À surveiller

Marque moins exposée que les leaders top 5 mondiaux
Volumétries plus limitées que les très gros acteurs offshore

Fonctionnalités clés

Prise de commande & conseil produit
Support technique N0 / N1
Suivi de livraison, échanges, remboursements
Modification / annulation de commande
Réclamations & litiges transporteurs/voyagistes
Conseil & audit organisationnel pré-externalisation

Intégrations natives

Outils omnicanaux du donneur d'ordre

Conformité & sécurité

RGPDEngagements qualité contractuels

Clients de référence

Retail / e-commerceTourisme & voyagesMédical

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