Odity

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BPO international Cultivating singularity : 10 bureaux dans le monde (Paris, Milan, Londres, NY, Tokyo, Hong Kong…), service client omnicanal premium en 20+ langues, avec stack Salesforce Service Cloud + Genesys + Sprinklr + Tableau et brand ambassadors augmentés par l'IA.

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L'avis de la consultante

Le BPO premium à choisir pour les marques de luxe et iconiques internationales qui veulent une seule culture client sur 3 continents, supportée par une stack tech de pointe.

Points forts

Expertise luxe (mode, horlogerie, parfums, cosmétiques) reconnue
Couverture internationale Europe + USA + Asie + Afrique
Stack technologique intégrée best-of-breed (SFSC + Genesys + Sprinklr + Tableau)
Approche Brand Ambassador : écoute, empathie, proximité, conseil
CSM dédié sur toute la durée de la relation

À surveiller

Positionnement premium — pas le moins-disant tarifaire
Volumes très massifs : à challenger vs top 5 mondiaux

Fonctionnalités clés

Service client omnicanal (email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux)
20+ langues parlées dans 10 bureaux mondiaux
Plateforme intégrée Salesforce Service Cloud + Genesys + Sprinklr
Reporting Tableau (Salesforce) dynamique
Lead management & gestion back-office
Augmented Brand Ambassador (agents augmentés par IA)
Comités qualité + monitoring SLA

Intégrations natives

Salesforce Service CloudGenesys (voix)Sprinklr (réseaux sociaux)Tableau (Salesforce)IA pour analyse qualité & agent augmenté

Conformité & sécurité

RGPDSLA garantis par comité qualité

Clients de référence

Marques de luxe & iconiquesMode et accessoiresHorlogerieParfums & cosmétiquesAutomobileBanque & Assurance

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