PEAK LAB

🇫🇷 Souverain FR

Cabinet de conseil FR spécialisé en excellence opérationnelle CX centrée sur l'humain augmenté par la data, avec une méthodologie hybride Explorer / Co-construire / Déployer et des outils propriétaires de cartographie des parcours.

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L'avis de la consultante

Le cabinet à appeler pour les transformations CX dans les environnements contraints (services publics, télévente sous pression) : data + humain + ancrage terrain, sans dogmatisme méthodologique.

Points forts

Approche IA responsable ancrée dans la réalité terrain
Triple expertise : IA responsable, relation client sur-mesure, intelligence terrain
Méthodes Design Thinking / Lean / Agile adaptées au contexte
Outils propriétaires de cartographie et d'activation de leviers d'excellence
Engagement éthique et solutions durables

À surveiller

Cabinet à taille humaine — pas le scale d'un Big Four
Notoriété principalement FR / Afrique francophone

Fonctionnalités clés

Stratégie d'excellence opérationnelle CX
Méthodologie hybride Explorer / Co-construire / Déployer
Outils propriétaires PEAK LAB de cartographie parcours
Analyses sémantiques voix du client & conseillers
IA générative et prédictive (personnalisation, irritants)
Formation et montée en compétences des équipes terrain

Intégrations natives

Outils de cartographie parcours et mesure de l'effort clientPlateformes de pilotage qualitéIA conversationnelleData analytics

Conformité & sécurité

Démarche RSE / IA responsable

Clients de référence

CNPS Côte d'Ivoire (secteur public)ILEK (énergie)TélécomsBPO

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